Вопросы-ответы

Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ)

Эффективность телемаркетинга. Реальность или миф?

Абсолютная реальность при профессиональном подходе. Просто нужно отойти от традиционного представления телемаркетинга, как одноразовой или эпизодической акции: позвонил, продал, забыл до следующего раза. Нужно перейти на новый формат работы с клиентом, в котором прозвон - это только начальный этап, фрагмент работы при работе с клиентом (10%), основная работа – это послепродажное обслуживание. При таком подходе вы сохраняете клиентов, генерируете новых клиентов, создаете информационно-рекламную среду «созревания» клиентов в готовности сделать покупку.

Эффективность телемаркетинга «Бизнес-Карта» вы можете проверить тестовым прозвоном – 100-200 предприятий, 4500-9000 руб. По результатам прозвона вы получите аудиозапись переговоров с реальными клиентами, сможете реально оценить работу наших маркетологов, принять объективное решение.

Преимущества телемаркетинга «Бизнес-Карта»?

• имеем собственную базу данных предприятий. Ежегодное обновление собственным Call Center. Достоверность клиентской базы в группе прозвона 100% - вы платите только за работу с реальными предприятиями;
• неформальный подход к переговорам, что обеспечивает 10%-40% клиентов. Мы не ограничиваемся ответом клиентов Да/Нет, а реально стремимся убедить топ-менеджеров в конкурентных преимуществах предлагаемой продукции/услуг. Заинтересованным клиентам рассылаем коммерческие предложения. Отчет по каждому предприятию в виде Excel-таблицы или аудиозаписи переговоров;
• по результатам прозвона: деловой портрет клиента, как основы для правильного подбора клиентской базы; аналитический отчет, выводы, рекомендации;
• постпродажное обслуживание клиентской базы: сохранение клиента, генерация новых клиентов, обновление и расширение клиентской базы. Практически – это переход на новый формат работы с клиентом, который позволяет снять постоянную «головную боль» по поиску клиентов.

Постпродажное обслуживание в телемаркетинге. Что это?

Это работа с клиентской базой. Мы:

• определяем работоспособность вашей клиентской базы: анализируем ее техническое состояние, состав, информационное насыщение, актуальность. Если требуется предварительная работа с клиентской базой по уточнению, актуализации и т.д., вы можете сделать это сами или поручить нам. Стоимость предварительной работы мы рассчитаем по объему временных затрат для доведения вашей базы до работоспособного состояния;
• разрабатываем План информационно-рекламных мероприятий на период «жизненного» цикла продукции/товара/услуги. В соответствии с этим планом каждое предприятие в период до следующей покупки будет получать коммерческие письма, стимулирующие предложения, информационные сообщения, для некоторых предприятий будут проведены промежуточные переговоры, чтобы обеспечить «созревание» клиента к новой покупке. Такой комплекс мероприятий обеспечит сохранение существующей клиентской базы, генерирует приток новых клиентов, снизит затраты на поиск новых клиентов, см. Постпродажное обслуживание.
• постоянно обновляем и расширяем клиентскую базу в соответствии с технологическим циклом обновления коммерческой базы предприятий АДИ «Бизнес-Карта», см. Политика обновления базы предприятий «Бизнес-Карта».

Какая отчетность предоставляется после телемаркетинга?

По результатам прозвона предприятий мы предоставляем:

• отчет по каждому предприятию в виде Excel-таблицы с указанием ФИО контактного лица, его контактных данных, реакцию клиента на коммерческое предложение или аудиозапись переговоров. По аудиозаписи переговоров вы можете прослушать разговор нашего маркетолога с любым предприятием;
• деловой портрет клиента, в соответствии с которым вы можете целенаправленно подбирать клиентов по территории, по отраслям, по размеру предприятия, по форме собственности, по стажу работы на рынке;
• аналитическую справку с анализом результатов переговоров, причин отказов, с выводами и практическими рекомендациями - как перейти на новый формат работы с клиентом: реально повысить эффективность работы с клиентской базой, снизить затраты на поиск клиентов.

Как работать с базой предприятий «Бизнес-Карта»?

База предприятий «Бизнес-Карта» позволяет:

• выбирать предприятия по территории, отрасли, продукции/услугам, по численности работающих, по форме собственности, стажу работы на рынке;
• формировать списки для E-mail рассылок, списки для прозвона, именные письма, адреса на конверты, адресные этикетки;
• экспортировать данные в текстовый формат, по доп. соглашению - в формат EXCEL;
• корректировать сведения о предприятиях, добавлять свои предприятия.

Функциональные возможности базы данных см. в Демоверсии.

Базу предприятий можно заказать с различной глубиной информации:

• Рассылка-список - С1: название предприятия, адрес
  
• Контакт-список – С2: название предприятия, адрес, телефон/факс, E-mail, сайт
  
• Бизнес-список – С3: название предприятия, адрес, ФИО руководителя, телефон/факс, E-mail, сайт, сектор экономики/отрасль, перечень продукции/услуг
• Маркетинг-список – С4: название предприятия, адрес, ФИО руководителя, телефон/факс, E-mail, сайт, сектор экономики/отрасль, перечень продукции/услуг, численность работающих, год основания, форма собственности.

Как пользоваться базой предприятий

В день получения оплаты мы высылаем установочный дистрибутив и ссылку на него. После установки дистрибутива вам нужно сообщить нам клиентский код, который вы видите после установки программы. В ответ мы сообщим код авторизации, вы начинаете работать с базой предприятий. Для получения кода авторизации позвоните нам +7 (495) 956-33-84,
    +7 (495) 232-18-86 или напишите на почту postmaster@biznes-karta.ru.

Всего предусмотрено 3 авторизации. При установке программы на каждый новый компьютер нужно запросить новый код авторизации. Для приобретения 4-го и более кода авторизации необходима доплата – 25% от стоимости базы данных. Мы рекомендуем оставить одну авторизацию, как резервную на случай технического или программного сбоя.

Преимущества базы предприятий «Бизнес-Карта»?

• высокая достоверность – 90%, см. Как обновляется база данных предприятий «Бизнес-Карта» ;
• в базе только реально работающие предприятия. Ни одно предприятие не попадает в базу данных без предварительного уточнения информации;
• глубина информации, что позволяет формировать выборки по территории, отраслям/продукции, по размеру предприятий, форме собственности, стажу работы предприятий;
• наличие ФИО руководителя, что позволяет делать именные рассылки;
• возможность использовать базу предприятий как CRM: ставить метки, править информацию, вносить новые предприятия.

Как обновляется база предприятий «Бизнес-Карта»?

• ежедневное уточнение базы предприятий: прозвон предприятий собственным Call Center;
• ежедневное пополнение базы предприятий: работа с областными и районными управлениями промышленности, сельского хозяйства и др.
• работа с выставочными каталогами, отраслевыми журналами и др.
• информационное обслуживание. После приобретения базы данных, в течение 3-х месяцев, мы уточняем информацию бесплатно.

В базе предприятий «Бизнес-Карта» только реально работающие предприятия.

Как оплатить базу предприятий, справочник «Бизнес-Карта»?

По безналичному расчету
После регистрации и оформления заказа, вы можете выставить себе счет на нашем сайте www.biznes-karta.ru самостоятельно или мы можем сами выставить вам счет. Для этого вышлите заказ и бухгалтерские реквизиты на нашу электронную почту postmaster@biznes-karta.ru.
По кредитной карте
Мы принимаем карточки VISA, MasterCard, МИР.
За наличный расчет
Предварительно позвоните и уточните заказ, чтобы к вашему приходу заказ был готов. В офисе АДИ «Бизнес-Карта» оплачиваете заказ, получаете базу данных/справочник и бухгалтерские документы: счет и накладную. Мы работаем на упрощенной форме налогообложения.

Как купить базу предприятий?

Самостоятельно, в офисе Агентства
Купить базу данных вы можете в офисе Агентства. Мы работаем на упрощенной системе налогообложения. При себе нужно иметь печать или доверенность на получение базы данных.

Заказать курьерскую доставку
Доставка диска и оригиналов бухгалтерских документов курьером выполняется в течение 24 часов. Стоимость доставки по г. Москве – 700 руб.

Внимание! Если Вы «золотой клиент» - общая стоимость ваших покупок в АДИ «Бизнес-Карта» более 50 000 руб. - доставка осуществляется бесплатно.

«Почтой России»
В день прихода денег на наш расчетный счет, мы высылаем ссылку на базу данных. Вы скачиваете базу данных, сообщаете клиентский код, мы сообщаем код авторизации, вы начинаете работать с базой данных. «Почтой России» мы высылаем дубликат базы данных на CD-ROM и оригиналы бухгалтерских документов. Стоимость почтовой доставки - 400 руб. После отправления мы сообщаем номер почтового идентификатора, по которому вы можете отслеживать местонахождение заказа.

Внимание! Оригиналы накладной и договора вы высылаете нам обратно.

Как купить выборку предприятий

Заполните Техническое задание. Мы можем сформировать:

• выборку предприятий по территории, отрасли, по типу продукции/услуг;
• выборку предприятий-производителей/поставщиков определенного типа оборудования
• выборку по размеру предприятий по показателю численности работающих;
• выборку предприятий по форме собственности;
• выборку предприятий по наличию электронной почты - для Е-майл рассылки;
• выборку предприятий с ФИО руководителя - для именной рассылки и др.

Выборку предприятий вы можете заказать с нужной глубиной информации:

• С1: название предприятия, адрес. Для почтовой рассылки.
  
• С2: название предприятия, адрес, телефон/факс, E-mail, сайт. Для прозвона предприятий.
  
• С3: название предприятия, адрес, ФИО руководителя, телефон/факс, E-mail, сайт, сектор экономики/отрасль, перечень продукции/услуг. Для бизнес-контактов.
• С4: название предприятия, адрес, ФИО руководителя, телефон/факс, E-mail, сайт, сектор экономики/отрасль, перечень продукции/услуг, численность работающих, год основания, форма собственности. Для исследования рынка.

Вы можете сэкономить свой бюджет, если выберете только нужную глубину информации. Например, если вы предлагаете дорогостоящее оборудование/машины, услуги, которые могут приобрести только крупные предприятия, вам нужен показатель численности работающих, чтобы выбрать только крупные предприятия и не терять время на пустые разговоры со средними и малыми предприятиями. Если вы предлагаете продукцию/услуги, которые может купить предприятие с любым бюджетом, нет смысла приобретать дорогостоящую выборку с полной глубиной информации.

Как составлен справочник предприятий «Бизнес-Карта»?

Предприятия в справочнике представлены по областям, внутри областей – по отраслям. Справочники снабжены алфавитными указателями предприятий по областям, краям, республикам, по продукции, услугам, которые позволяют практически мгновенно находить нужные предприятия. В электронном справочнике возможен поиск предприятий по номеру предприятия и по номеру страницы в справочнике. Возможен контекстный поиск - это зависит от программы, которой вы пользуетесь при работе с PDF-форматом. Возможна распечатка любой страницы или всего справочника для каждого менеджера.

Какая достоверность информации в справочнике «Бизнес-Карта»?

Справочники обновляются ежегодно, достоверность информации 90%. По каждому предприятию, как правило, представлены: название, адрес, подчиненность, ФИО руководителя, телефон, Е-майл, сайт, вид деятельности, продукция/услуги, численность работающих, год основания, форма собственности. Справочники предприятий «Бизнес-Карта» издаются с 1991 года.

Как купить справочник «Бизнес-Карта»?

Справочник может быть приобретен в виде книги, на CD-ROM в виде PDF-файла или выслан по электронной почте. Вы можете купить справочник:

Самостоятельно, в офисе Агентства
Купить справочник и получить оригиналы бухгалтерских документов - счет и накладные. При себе нужно иметь печать или доверенность.

Заказать курьерскую доставку
В течение 24 часов. Стоимость доставки до 3 кг. по г. Москве – 700 руб.

Через «Почту России»